Livraison
Chez ANAE, la livraison est offerte sur toutes les commandes.
Délais de traitement
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée sous 24 à 48 heures.
Délais de livraison
Une fois expédiée, la livraison est généralement estimée entre 7 et 13 jours selon la destination, la période et le transporteur.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en cas de forte activité, de retard logistique ou d’événement indépendant de notre volonté.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, vous pourrez suivre son acheminement grâce aux informations qui vous seront communiquées.
Vous pouvez également utiliser notre page « Suivre ma commande ».
Plusieurs articles dans une même commande
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément selon leur disponibilité ou leur lieu de préparation.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs colis sans frais supplémentaires.
Adresse de livraison
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous au plus vite via notre page Contact. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.
Colis retardé ou suivi bloqué
Si le suivi de votre colis n’évolue plus pendant une période anormalement longue, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation auprès de notre partenaire logistique.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est déclaré perdu, arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos ou vidéos du problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution adaptée.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible 6j/7, de 10h00 à 18h30.
Pour toute question concernant votre livraison, utilisez notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.