Retours & Remboursements

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité disponible sur notre page « Rétractation du contrat » ou contacter ANAE via la page « Contact », en indiquant notamment votre numéro de commande.

Une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est nécessaire.

2. RETOUR DU PRODUIT

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Sauf indication contraire d’ANAE, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et éléments d’origine lorsque cela est applicable.

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une utilisation ou une manipulation excessive pouvant entraîner une dépréciation du produit pourra donner lieu à une diminution du montant remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.

3. PRODUITS DESCELLÉS ET HYGIÈNE

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque ceux-ci ont été descellés après la livraison, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à l’ensemble des vêtements ANAE ni à un produit simplement essayé dans des conditions normales.

Chaque situation sera examinée en fonction de la nature du produit et des conditions dans lesquelles il a été retourné.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1. Rendez-vous sur notre page « Rétractation du contrat » ou contactez ANAE via la page « Contact ».
2. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.
3. Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au retour.
4. Expédiez le produit à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.
5. Conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre demande.

Ne retournez pas un produit à une adresse figurant sur l’emballage ou à une autre adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de retour d’ANAE.

5. REMBOURSEMENT

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, ANAE rembourse les sommes devant légalement être remboursées, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils ont été facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ANAE est informée de votre décision de vous rétracter.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Pour une vente de biens, ANAE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sous réserve que cela n’entraîne aucuns frais supplémentaires pour le Client.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Si vous recevez un produit :

• défectueux ;
• endommagé pendant le transport ;
• différent de celui commandé ;
• ou si un article manque à votre commande,

contactez ANAE dès que possible via notre page « Contact ».

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou vidéos du produit ;
• des photographies de l’emballage ou du colis lorsque cela est nécessaire.

Après vérification de la demande, une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

7. COLIS PERDU

Si le suivi de votre commande n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si votre colis est déclaré perdu, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

ANAE effectuera les vérifications nécessaires auprès de son partenaire logistique ou du transporteur.

Lorsque la perte du colis est confirmée, une solution adaptée sera proposée conformément à la réglementation applicable.

8. GARANTIES LÉGALES

La présente politique de retour ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

9. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez ANAE le plus rapidement possible après votre achat.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise à notre prestataire logistique, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification ou l’annulation demandée.

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible.

Cela ne supprime pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

10. ÉCHANGES

Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou une autre couleur, contactez notre service client.

Selon la situation, le traitement pourra nécessiter le retour du produit initial puis la réalisation d’une nouvelle commande.

Les instructions adaptées vous seront communiquées par notre équipe.

11. CONTACT

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un problème avec votre commande, utilisez notre page « Contact ».

Notre service client est disponible 6 jours sur 7, de 10h00 à 18h30.

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.