Retururi și rambursări
1. DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu reglementările aplicabile vânzărilor la distanță, dispuneți de un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să vă justificați decizia.
Atunci când mai multe articole din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă de la primirea ultimului articol vizat.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți utiliza funcționalitatea disponibilă pe pagina noastră „Retragere din contract” sau puteți contacta ANAE prin pagina „Contact”, indicând în special numărul comenzii.
Este necesară o declarație clară prin care vă exprimați intenția de a vă retrage din contract.
2. RETURNAREA PRODUSULUI
După ce ne-ați informat cu privire la decizia de retragere, aveți la dispoziție un termen maxim de 14 zile pentru a returna produsul sau produsele vizate.
Dacă ANAE nu indică altfel, costurile directe de returnare sunt suportate de Client.
Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită repunerea sa în vânzare, împreună cu accesoriile și elementele originale, atunci când este cazul.
Clientul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și buna funcționare.
O utilizare sau o manipulare excesivă care poate conduce la diminuarea valorii produsului poate determina reducerea sumei rambursate, în condițiile prevăzute de reglementările aplicabile.
3. PRODUSE DESIGILATE ȘI IGIENĂ
Dreptul de retragere poate fi exclus, în special, pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Această excepție nu se aplică automat tuturor articolelor vestimentare ANAE și nici unui produs doar probat în condiții normale.
Fiecare situație va fi analizată în funcție de natura produsului și de condițiile în care acesta a fost returnat.
4. CUM EFECTUEZ UN RETUR?
- Accesați pagina noastră „Retragere din contract” sau contactați ANAE prin pagina „Contact”.
- Indicați numărul comenzii și produsele vizate.
- Serviciul nostru de asistență vă va comunica instrucțiunile necesare pentru retur.
- Expediați produsul la adresa de retur care vă va fi comunicată.
- Păstrați dovada expedierii și numărul de urmărire până la soluționarea completă a solicitării.
Nu returnați produsul la o adresă înscrisă pe ambalaj sau la o altă adresă fără să fi primit în prealabil instrucțiunile de retur din partea ANAE.
5. RAMBURSAREA
Atunci când dreptul de retragere este exercitat în mod valabil, ANAE rambursează sumele care trebuie restituite potrivit legii, inclusiv costurile livrării standard atunci când acestea au fost facturate, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ANAE este informată cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard propusă, costurile suplimentare aferente acestei alegeri nu se rambursează.
În cazul vânzării de bunuri, ANAE poate amâna rambursarea până la recuperarea produselor vizate sau până când furnizați dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data primului dintre aceste evenimente.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel și cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare pentru Client.
6. PRODUS DEFECT, DETERIORAT SAU GREȘIT
Dacă primiți un produs:
- defect;
- deteriorat în timpul transportului;
- diferit de cel comandat;
- sau dacă lipsește un articol din comandă,
contactați ANAE cât mai repede posibil prin pagina noastră „Contact”.
Pentru a vă soluționa rapid solicitarea, este posibil să vă cerem:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii sau videoclipuri ale produsului;
- fotografii ale ambalajului sau coletului, atunci când este necesar.
După verificarea solicitării, va fi propusă o soluție adecvată în conformitate cu reglementările aplicabile, care poate lua, după caz, forma unei înlocuiri sau a unei rambursări atunci când sunt îndeplinite condițiile necesare.
7. COLET PIERDUT
Dacă informațiile de urmărire ale comenzii nu se mai actualizează pentru o perioadă neobișnuit de lungă sau dacă pachetul este declarat pierdut, contactați serviciul nostru de asistență și comunicați numărul comenzii.
ANAE va efectua verificările necesare împreună cu partenerul logistic sau transportatorul.
Atunci când pierderea coletului este confirmată, va fi propusă o soluție adecvată în conformitate cu reglementările aplicabile.
8. GARANȚII LEGALE
Prezenta politică de retur nu limitează în niciun fel drepturile de care beneficiază consumatorul, în special în temeiul garanției legale de conformitate și al garanției legale pentru vicii ascunse.
Aceste garanții se aplică independent de dreptul de retragere.
9. ANULAREA UNEI COMENZI
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați ANAE cât mai repede posibil după efectuarea achiziției.
Dacă aceasta nu a fost încă pregătită sau transmisă prestatorului nostru logistic, vom face tot posibilul pentru a efectua modificarea sau anularea solicitată.
După ce comanda a intrat în procesul de pregătire sau a fost expediată, anularea imediată poate să nu mai fie posibilă din punct de vedere tehnic.
Acest lucru nu înlătură dreptul dumneavoastră legal de retragere atunci când acesta este aplicabil.
10. SCHIMBURI
Dacă doriți o altă mărime sau o altă culoare, contactați serviciul nostru de asistență.
În funcție de situație, soluționarea poate necesita returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.
Echipa noastră vă va comunica instrucțiunile potrivite.
11. CONTACT
Pentru orice solicitare privind un retur, o rambursare, o retragere din contract sau o problemă cu comanda, utilizați pagina noastră „Contact”.
Serviciul nostru de asistență este disponibil 6 zile din 7, între orele 10:00 și 18:30.
Nu uitați să indicați numărul comenzii, pentru ca solicitarea să poată fi procesată mai rapid.
