Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Prezentele Termeni și condiții generale de vânzare, denumite în continuare „TCGV”, reglementează vânzările efectuate în magazinul ANAE între operatorul magazinului, denumit în continuare „ANAE” sau „Vânzătorul”, și orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa profesională, denumită în continuare „Clientul”.

Informațiile juridice referitoare la operatorul magazinului sunt disponibile pe pagina „Informații legale”.

Orice comandă plasată în magazin implică acceptarea prezentelor TCGV.

1. PRODUSE

ANAE comercializează, printre altele, articole vestimentare modelatoare și de susținere destinate purtării zilnice și activității fizice, precum:

• colanți;
• șorturi;
• pantaloni scurți modelatori;
• bustiere;
• topuri;
• articole vestimentare și accesorii modelatoare;
• precum și orice alt produs prezentat în magazin.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs, inclusiv mărimile, culorile, variantele și prețurile, sunt prezentate pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

Fotografiile și reprezentările au scopul de a prezenta produsele cât mai fidel posibil. Pot apărea mici diferențe de culoare, în special în funcție de ecranul sau dispozitivul utilizat.

Înainte de confirmarea comenzii, Clientul trebuie să verifice mărimea, culoarea, varianta și cantitatea selectate.

Produsele ANAE sunt articole de modă, confort sau sport. Cu excepția unei mențiuni exprese contrare, acestea nu sunt dispozitive medicale și nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii sau tratării unei boli.

2. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele sunt oferite în limita disponibilității afișate în magazin.

În situația excepțională în care un produs comandat devine indisponibil după confirmarea comenzii, ANAE va informa Clientul cât mai curând posibil.

Se poate propune, printre altele, un produs echivalent, dacă Clientul îl acceptă, sau rambursarea produsului indisponibil.

3. PREȚURI

Prețurile sunt afișate în euro (€).

Suma totală datorată de Client este prezentată înainte de confirmarea finală a comenzii.

Taxele și celelalte costuri aplicabile sunt incluse sau calculate în conformitate cu regimul aplicabil vânzării.

ANAE își poate modifica prețurile în orice moment. Cu toate acestea, prețul facturat Clientului rămâne cel afișat la momentul confirmării comenzii.

Promoțiile și reducerile sunt valabile numai pe durata și în condițiile afișate în magazin.

4. OFERTE PROMOȚIONALE

ANAE poate oferi ocazional:

• reduceri;
• coduri promoționale;
• oferte de tip pachet;
• produse oferite gratuit;
• oferte condiționate de cumpărarea mai multor articole.

Condițiile specifice fiecărei promoții sunt indicate în magazin.

Dacă nu se menționează altfel, ofertele nu se cumulează și nu pot fi schimbate în numerar.

În cazul returnării parțiale a unei comenzi care a beneficiat de o ofertă condiționată, valoarea rambursării poate fi recalculată pentru a ține cont de condițiile inițiale ale ofertei, cu respectarea reglementărilor aplicabile.

5. COMANDA

Clientul selectează articolele pe care dorește să le comande, precum și:

• mărimea;
• culoarea;
• varianta;
• cantitatea.

Produsele sunt apoi adăugate în coș.

Înainte de plată, Clientul poate verifica conținutul coșului, prețul total și poate corecta eventualele erori.

Clientul trebuie, de asemenea, să verifice informațiile furnizate, în special identitatea, adresa de livrare și datele de contact.

Comanda este înregistrată după finalizarea procesului de comandă și validarea plății.

Ulterior, o confirmare este trimisă la adresa de e-mail comunicată de Client.

6. REFUZUL SAU ANULAREA UNEI COMENZI DE CĂTRE ANAE

ANAE poate refuza sau anula o comandă, în special în cazul:

• unei plăți eșuate sau al unui incident de plată;
• unei suspiciuni rezonabile de fraudă;
• unor informații în mod evident eronate;
• indisponibilității excepționale a unui produs;
• unei erori evidente privind un preț sau o ofertă;
• utilizării abuzive sau frauduloase a magazinului.

Dacă sumele au fost deja încasate, iar comanda nu mai poate fi executată, acestea sunt rambursate în condițiile aplicabile.

7. PLATA

Plata se efectuează prin metodele disponibile la momentul plasării comenzii.

Metodele disponibile sunt afișate direct în etapa de finalizare a comenzii.

Plățile sunt procesate de furnizori securizați de servicii de plată.

ANAE nu are acces la toate datele bancare ale Clientului.

O comandă poate să nu fie confirmată dacă plata este refuzată de furnizorul de plată implicat.

8. LIVRAREA

Livrarea este gratuită pentru comenzile ANAE atunci când acest lucru este indicat în magazin la momentul comenzii.

După confirmarea comenzii, pregătirea acesteia durează, în general, 24–48 de ore.

După pregătire și expediere, livrarea este estimată, în general, la 7–13 zile.

Aceste termene sunt orientative și pot varia în special în funcție de:

• destinație;
• transportator;
• perioadă;
• disponibilitatea produselor;
• un eveniment excepțional;
• o întârziere logistică independentă de voința ANAE.

Atunci când sunt comandate mai multe produse, acestea pot fi expediate, în mod excepțional, în colete separate.

În acest caz, Clientului nu i se vor factura costuri suplimentare de livrare atunci când ANAE a anunțat livrare gratuită.

9. ADRESA DE LIVRARE

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate la plasarea comenzii.

Acesta trebuie să verifice în special:

• numele;
• adresa;
• codul poștal;
• localitatea;
• țara;
• numărul de telefon, atunci când este necesar pentru livrare.

În cazul unei erori, Clientul trebuie să contacteze ANAE cât mai repede posibil.

Dacă aceasta nu a fost încă pregătită sau transmisă prestatorului logistic, ANAE va face tot posibilul pentru a efectua modificarea.

După expedierea comenzii, modificarea adresei poate să nu mai fie posibilă.

10. URMĂRIREA COMENZII

Atunci când este disponibil un număr de urmărire, acesta poate fi comunicat Clientului pentru a putea urmări transportul coletului.

Clientul poate utiliza și pagina „Urmărește comanda” disponibilă în magazin.

Poate exista un interval între crearea numărului de urmărire și apariția primelor informații la transportator.

11. ÎNTÂRZIEREA SAU LIPSA LIVRĂRII

Dacă pachetul înregistrează o întârziere neobișnuită sau dacă informațiile de urmărire nu se mai actualizează pentru o perioadă neobișnuită, Clientul poate contacta ANAE prin pagina „Contact”, indicând numărul comenzii.

ANAE va efectua verificările necesare împreună cu partenerii săi logistici.

Dispozițiile imperative ale Codului francez al consumului referitoare la livrare rămân pe deplin aplicabile.

12. TRANSFERUL RISCURILOR

Atunci când Clientul este consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului îi este transferat în momentul în care intră fizic în posesia bunului sau când un terț desemnat de acesta intră în posesia bunului, sub rezerva excepțiilor prevăzute de reglementările aplicabile.

13. DREPTUL DE RETRAGERE

Clientul consumator dispune, în principiu, de un termen de 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi necesar să își justifice decizia.

Atunci când mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat, se aplică regulile legale privind momentul de la care începe să curgă termenul.

Clientul își poate exercita dreptul de retragere prin funcționalitatea disponibilă pe pagina „Retragere din contract” sau prin transmiterea către ANAE a unei declarații clare prin care își exprimă intenția de retragere.

După notificarea retragerii, Clientul dispune, de asemenea, de termenul legal aplicabil pentru returnarea produsului.

14. RETURNAREA PRODUSELOR

Cu excepția cazului în care ANAE a anunțat în mod expres că le suportă, costurile directe de returnare aferente exercitării dreptului de retragere sunt suportate de Client.

Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile de retur comunicate de ANAE.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și elementele originale, atunci când este cazul.

Clientul poate manipula produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și buna funcționare.

O diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar poate fi luată în considerare în conformitate cu reglementările aplicabile.

Procedura completă este disponibilă pe pagina „Retururi și rambursări”.

15. PRODUSE DESIGILATE ȘI IGIENĂ

Reglementările prevăd anumite excepții de la dreptul de retragere, în special pentru anumite bunuri sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Această excepție nu se aplică automat tuturor articolelor vestimentare ANAE și nici unui articol doar probat în condiții normale.

Eventuala aplicare a acestei excepții depinde de natura produsului și de circumstanțele specifice returului.

16. RAMBURSAREA DUPĂ RETRAGERE

Atunci când retragerea este exercitată în mod valabil, ANAE rambursează sumele care trebuie restituite potrivit legii într-un termen maxim de 14 zile de la notificarea retragerii.

În cazul vânzării de bunuri, ANAE poate însă amâna rambursarea până la recuperarea produsului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, în funcție de evenimentul care intervine primul.

Dacă Clientul a plătit costuri de livrare standard, acestea sunt rambursate în condițiile prevăzute de lege.

Eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea voluntară a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard nu sunt în mod necesar rambursabile.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care se convine altfel, fără a genera costuri pentru Client.

17. PRODUS DETERIORAT, GREȘIT SAU DEFECT

Dacă Clientul primește:

• un produs deteriorat;
• un articol diferit de cel comandat;
• un produs care prezintă un defect;
• sau o comandă incompletă,

acesta trebuie să contacteze ANAE prin pagina „Contact”.

Pentru analizarea situației, ANAE poate solicita, printre altele:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii;
• videoclipuri, atunci când sunt utile;
• fotografii ale ambalajului.

Atunci când problema este confirmată, se propune o soluție adecvată, în conformitate cu drepturile Clientului.

18. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Clientul consumator beneficiază de garanția legală de conformitate.

Pentru un bun nou, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care apar într-o perioadă de doi ani de la livrarea produsului.

Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, Clientul poate solicita aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire.

Aducerea în conformitate trebuie, în principiu, să aibă loc fără costuri, fără inconveniente majore pentru consumator și în termenul prevăzut de reglementări. Reglementările prevăd, printre altele, un termen maxim de 30 de zile pentru reparare sau înlocuire.

În anumite situații prevăzute de lege, Clientul poate obține reducerea prețului sau încetarea contractului.

Drepturile care decurg din această garanție se aplică independent de dreptul de retragere.

19. GARANȚIA PENTRU VICII ASCUNSE

Clientul beneficiază, de asemenea, de garanția legală pentru vicii ascunse prevăzută de articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez.

Atunci când un viciu ascuns face produsul impropriu utilizării pentru care este destinat sau îi reduce în mod semnificativ utilitatea, Clientul poate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, să solicite, printre altele, reducerea prețului sau desființarea vânzării.

Acțiunea întemeiată pe vicii ascunse trebuie introdusă în termen de doi ani de la descoperirea viciului.

20. ANULAREA SAU MODIFICAREA UNEI COMENZI

Clientul care dorește să modifice sau să anuleze o comandă trebuie să contacteze ANAE cât mai repede posibil.

Dacă aceasta nu a fost încă pregătită sau transmisă prestatorului logistic, ANAE va face tot posibilul pentru a da curs solicitării.

După ce comanda se află într-un stadiu avansat de pregătire sau a fost expediată, anularea imediată poate să nu mai fie posibilă.

Această imposibilitate tehnică de anulare înainte de livrare nu privează Clientul de dreptul său legal de retragere atunci când acesta este aplicabil.

21. SCHIMBAREA MĂRIMII SAU CULORII

Pentru a solicita o altă mărime sau culoare, Clientul poate contacta serviciul de asistență ANAE.

În funcție de situație, poate fi necesară returnarea primului produs și plasarea unei noi comenzi.

Modalitățile aplicabile vor fi comunicate de serviciul de asistență.

22. SERVICIUL DE ASISTENȚĂ

Pentru orice solicitare privind:

• o comandă;
• un produs;
• o mărime;
• o livrare;
• un retur;
• o rambursare;
• o reclamație,

Clientul poate contacta ANAE prin pagina „Contact”.

Serviciul de asistență este disponibil 6 zile din 7, între orele 10:00 și 18:30.

Clientul este invitat să comunice numărul comenzii pentru a facilita procesarea solicitării.

23. RĂSPUNDERE

ANAE rămâne răspunzătoare pentru executarea obligațiilor sale în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Cu toate acestea, ANAE nu poate fi considerată răspunzătoare pentru consecințele rezultate, în special, din:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• nerespectarea eventualelor instrucțiuni comunicate;
• informații eronate furnizate de Client;
• sau un eveniment care întrunește condițiile legale ale forței majore.

Nicio dispoziție din prezentele TCGV nu urmărește excluderea sau limitarea drepturilor de care consumatorul beneficiază în mod obligatoriu potrivit legii.

24. DATE CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal colectate în timpul utilizării magazinului sunt folosite, printre altele, pentru:

• procesarea comenzilor;
• gestionarea plăților;
• pregătirea expedierilor;
• urmărirea coletelor;
• gestionarea serviciului de asistență;
• gestionarea retururilor și rambursărilor.

Informațiile detaliate sunt disponibile în Politica de confidențialitate – ANAE.

25. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținuturile prezente în magazinul ANAE, inclusiv:

• marca și numele ANAE;
• logo-urile;
• textele;
• fotografiile;
• creațiile grafice;
• videoclipurile;
• prezentarea site-ului,

pot fi protejate de drepturile de proprietate intelectuală aplicabile.

Orice reproducere sau utilizare neautorizată poate fi interzisă în condițiile prevăzute de lege.

26. MEDIEREA LITIGIILOR DE CONSUM

În caz de litigiu, Clientul este invitat să transmită mai întâi o reclamație către ANAE pentru a încerca găsirea unei soluții amiabile.

Dacă litigiul nu este soluționat, consumatorul poate apela gratuit la mediatorul de consum desemnat de ANAE, în conformitate cu condițiile prevăzute de reglementări.

⚠️ Această parte trebuie completată în mod obligatoriu cu numele, adresa și site-ul mediatorului la care întreprinderea ta a aderat în mod real.

Nu voi inventa un mediator: în Franța, profesionistul trebuie să adere la un sistem de mediere recunoscut și să afișeze datele mediatorului său, inclusiv pe site și în TCGV.

27. LEGEA APLICABILĂ

Prezentele TCGV sunt supuse legii franceze.

Atunci când Clientul beneficiază de dispoziții imperative de protecție prevăzute de legislația aplicabilă situației sale, acestea rămân aplicabile.

28. MODIFICAREA TCGV

ANAE poate modifica prezentele Termeni și condiții generale de vânzare pentru a ține cont, în special, de:

• evoluția magazinului;
• noi oferte sau produse;
• modificări ale modului său de funcționare;
• evoluții legale sau de reglementare.

TCGV aplicabile unei comenzi sunt cele aflate în vigoare la momentul confirmării acesteia.

29. ACCEPTAREA TCGV

Prin confirmarea comenzii, Clientul recunoaște că a avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și condiții generale de vânzare înainte de cumpărare.

Confirmarea comenzii implică acceptarea acestora în condițiile prevăzute de reglementările aplicabile.